#155413 - GERENTE DE OPERAÇÕES

Cargo: GERENTE DE OPERAÇÕES Departamento: Área da Saúde Atividades: • Gerenciar a operação diária da clínica, garantindo organização, fluidez e cumprimento dos padrões de atendimento estabelecidos pela direção • Coordenar a equipe, distribuindo responsabilidades, acompanhando entregas e assegurando que as rotinas sejam executadas corretamente • Realizar treinamentos, alinhamentos, feedbacks e cobranças, contribuindo para o desenvolvimento e a evolução do desempenho da equipe • Identificar falhas operacionais, analisar suas causas e implementar soluções que evitem recorrências • Criar, documentar, revisar e acompanhar processos internos, mantendo a equipe orientada sobre procedimentos e responsabilidades • Acompanhar agendas, retornos, pendências, encaixes e demais situações que possam impactar a experiência do paciente ou a produtividade da clínica • Monitorar toda a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, garantindo acolhimento, agilidade e qualidade • Acompanhar pacientes que receberam propostas de protocolos e ainda não concluíram a contratação, assegurando que os retornos sejam realizados no momento e pelo canal adequados • Apoiar e orientar a equipe na realização de abordagens comerciais consultivas, respeitosas e alinhadas às necessidades dos pacientes • Identificar oportunidades pertinentes de apresentação de serviços e protocolos para pacientes recorrentes • Incentivar e acompanhar a solicitação de indicações, o relacionamento com pacientes referidos e as ações de fidelização • Realizar contatos telefônicos com pacientes sempre que a situação exigir uma abordagem gerencial ou comercial • Acompanhar indicadores como faturamento, conversão, ticket médio, recorrência, recuperação de oportunidades, ocupação da agenda e satisfação dos pacientes • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar à direção os principais resultados, riscos, pendências e planos de ação • Gerenciar o estoque, acompanhando entradas, saídas, consumo, validade, níveis mínimos e necessidade de reposição • Implantar controles para prevenir faltas, excessos, perdas, vencimentos e divergências de estoque • Utilizar sistemas de gestão, CRM, planilhas, ferramentas digitais e recursos de inteligência artificial para organizar informações e tornar a operação mais eficiente • Apoiar a equipe na correta utilização dos sistemas e na adoção de novas ferramentas • Atuar como principal elo entre a direção e a equipe, transformando orientações estratégicas em ações práticas e acompanháveis • Conduzir conflitos e situações sensíveis com equilíbrio, discrição, firmeza e foco na solução • Zelar pela confidencialidade das informações, pela imagem da clínica e pela manutenção de um ambiente profissional, organizado e acolhedor. Horário: Atuação presencial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.